Offre de services des opérateurs de télécommunication au Mali : L’AMRTP met en place une application de contrôle de qualité

L’Autorité Malienne de Régulation des Télécommunications, des Technologies de l’Information et de la Communication et des Postes (AMRTP) dans son rôle de contrôle de la qualité des services offerts par les opérateurs de télécommunication et de protection des consommateurs monte sur le créneau. Il met en place une plateforme de contrôle de la qualité des services au Mali.
Cette plateforme de suivi de la qualité d’expérience dont l’AMRTP a procédé à au lancement est dénommée (AMRTP QOE). Elle vise à recueillir les informations de la qualité de service des réseaux envoyées par les consommateurs.

Disponible sur Play-Store, cette application est un outil de mesure de la qualité d’expérience des abonnés des opérateurs téléphoniques. D’après les initiateurs de cette Application Mobile (AMRTP QOE), les informations et les mesures collectées sont transmises automatiquement à un serveur pour stockage, traitement et analyse et sont accessibles en temps réel via la plateforme WEB par l’AMRTP.

Développée par la société SFM qui est l’un des partenaires techniques de l’AMRTP, cette application est une solution automatisée permettant d’assurer un suivi périodique de la QOE selon le PDG de l’AMRTP.

A travers une application installée sur les Smartphones, les utilisateurs sont reliés à la plateforme logée à l’AMRTP qui collecte tous les résultats des requêtes d’autres utilisateurs de l’application.

A en croire les initiateurs de ladite plateforme, « l’application est simple à utiliser et conçue pour permettre un suivi permanent de la qualité d’expérience perçue par les utilisateurs sur les réseaux indépendamment de la technologie et de les remonter pour une prise en compte par les opérateurs de télécommunication ».

Aux dires du président de l’AMRTP, par cette application, les utilisateurs peuvent par eux-mêmes apprécier la qualité de service offerte « cet outil est important non seulement pour les utilisateurs, mais aussi et surtout pour les opérateurs de télécommunication dont l’objectif principal comme pour toute entreprise, c’est la satisfaction du client.

Dès lors, la perception de l’utilisateur final de la qualité des services offert devient un enjeu surtout dans un environnement concurrentiel tel que celui des télécommunications » explique le PDG de l’AMRTP.

C’est pour que cette application soit connue de toute la population Malienne que l’AMRTP a lancé cette vaste campagne de communication à travers l’implication des médias. Selon un des initiateurs du projet, plus l’outil est utilisé, plus la vue cartographique de l’utilisation du réseau GMS au Mali sera détectée.

Surtout dans les zones ou les opérateurs doivent fournir des efforts pour améliorer la qualité des services offerts, ajoute-il. Notons que l’AMRTP a été créée auprès du ministre en charge du secteur des télécommunications « TIC » et des postes par l’Ordonnance n°2011-024/RM du 28 septembre 2011, portant régulation du secteur des télécommunications et des postes.

Tioumbè Adeline Tolofoudié

Source: Le Pays