Administration publique : le Mali mise sur des normes pour améliorer les services aux citoyens
Meguetan Infos
Le ministère de la Refondation de l’État, à travers le Commissariat au développement institutionnel (CDI), a organisé, le jeudi 8 octobre 2026, à Darsalam, un atelier d’information et de sensibilisation sur l’introduction des normes de prestation des services publics.
Présidée par le ministre de la Refondation de l’État, chargé des Relations avec les institutions, Dr Yaya Gologo, la rencontre visait à partager les expériences, identifier les difficultés rencontrées par les usagers et proposer des mesures concrètes pour améliorer la qualité des services administratifs.
Le ministre a souligné que la qualité du service public constitue un enjeu majeur de la modernisation de l’administration. Selon lui, les normes de prestation doivent notamment préciser les conditions d’accès aux services, les délais de traitement, les coûts et les responsabilités des agents publics. Elles doivent également renforcer la transparence, l’efficacité et la confiance entre l’administration et les citoyens.
Dr Yaya Gologo a rappelé que la performance administrative se mesure avant tout à la qualité des services rendus et à leur impact sur la vie quotidienne des populations. Cette démarche s’inscrit dans le Plan d’action gouvernemental 2025-2026, qui prévoit notamment la mise en place de bureaux d’accueil et d’orientation, l’affichage des coûts des prestations et l’installation de boîtes à suggestions dans les services publics.
Le ministre a invité les participants à formuler des propositions réalistes et durables, afin que les conclusions de l’atelier débouchent sur des actions concrètes. Il a également insisté sur la responsabilité des agents publics dans l’amélioration des relations entre l’administration et les usagers.
Bouba/Malijet.com
